Menjadi seorang Front Office Manager memiliki tanggung jawab untuk memimpin dan mengkoordinasikan kegiatan di bagian depan hotel atau resort. Salah satu tugas utama adalah untuk menjaga hubungan yang baik dengan tamu dan menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Namun, pekerjaan ini juga memerlukan keterampilan dalam manajemen sumber daya manusia, keuangan, dan bisnis secara keseluruhan.
Tugas dan Tanggung Jawab Front Office Manager
Sebagai seorang Front Office Manager, tugas utama adalah memastikan semua tamu merasa senang, aman, dan nyaman selama menginap di hotel atau resort. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukan:
- Mengelola staf front office, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan evaluasi kinerja
- Memastikan staf front office mengikuti standar operasional yang mengikuti standar hotel atau resort
- Mengelola sistem reservasi dan check-in/check-out tamu
- Menangani keluhan tamu dengan profesional dan tepat waktu
- Mengelola anggaran front office
Keterampilan yang Dibutuhkan
Seorang Front Office Manager harus memiliki keterampilan yang luas dan beragam. Berikut adalah beberapa keterampilan yang sangat dibutuhkan dalam pekerjaan ini:
- Keterampilan dalam manajemen sumber daya manusia
- Kemampuan dalam manajemen keuangan dan bisnis
- Kemampuan untuk bekerja dengan staf dari berbagai latar belakang
- Keterampilan dalam komunikasi dan presentasi
- Kemampuan untuk mengambil keputusan yang tepat dan cepat
- Keterampilan dalam memecahkan masalah dan mengatasi tantangan
Karir dan Peluang
Karir sebagai Front Office Manager menawarkan banyak kesempatan untuk berkembang dan maju. Setelah memulai karir di level ini, banyak orang melanjutkan untuk menjadi Manajer Operasional atau bahkan General Manager hotel atau resort. Pekerjaan ini juga dapat membuka peluang untuk bekerja di industri pariwisata yang lebih luas.
Kesimpulan
Menjadi seorang Front Office Manager memerlukan keterampilan yang beragam dan luas. Pekerjaan ini memerlukan kemampuan untuk memimpin staf, memastikan kualitas pelayanan kepada tamu, dan mengelola anggaran dengan baik. Namun, pekerjaan ini juga menawarkan banyak kesempatan untuk berkembang dan maju dalam karir di industri pariwisata.
