Berbelanja online memang memberikan kemudahan bagi banyak orang. Tidak perlu keluar rumah, cukup dengan menggunakan gadget dan jaringan internet, kita bisa membeli apa saja yang kita inginkan. Namun, dalam beberapa kasus, terkadang barang yang kita beli tidak sesuai dengan harapan atau bahkan rusak. Nah, dalam kondisi seperti ini, salah satu solusi yang bisa dilakukan adalah melakukan retur barang. Namun, apa yang dimaksud dengan retur barang? Simak penjelasannya di bawah ini.
Pengertian Retur Barang
Retur barang adalah proses pengembalian barang yang dilakukan oleh pembeli kepada penjual. Hal ini biasanya dilakukan ketika barang yang diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan harapan, cacat atau rusak. Dalam kasus tertentu, retur barang juga bisa dilakukan ketika pembeli mengubah pikirannya dan memutuskan untuk tidak membeli barang tersebut.
Alasan Dilakukannya Retur Barang
Ada beberapa alasan mengapa pembeli melakukan retur barang, di antaranya:
Barang Rusak atau Cacat
Pembeli melakukan retur barang ketika barang yang diterimanya rusak atau cacat. Hal ini bisa terjadi karena kesalahan produksi atau kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman.
Barang Tidak Sesuai dengan Deskripsi
Pembeli juga bisa melakukan retur barang ketika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh penjual. Misalnya, pembeli memesan baju dengan ukuran L, namun yang diterima adalah baju dengan ukuran M.
Barang yang Diterima Tidak Sesuai dengan yang Dipesan
Pembeli juga bisa melakukan retur barang ketika barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan. Misalnya, pembeli memesan laptop merek A, namun yang diterima adalah laptop merek B.
Pembeli Mengubah Pikirannya
Selain alasan di atas, pembeli juga bisa melakukan retur barang jika ia mengubah pikirannya dan memutuskan untuk tidak membeli barang tersebut.
Ketentuan Retur Barang
Setiap toko online memiliki aturan dan ketentuan yang berbeda-beda dalam melakukan retur barang. Namun, umumnya ada beberapa hal yang harus diperhatikan ketika melakukan retur barang, di antaranya:
Waktu Retur Barang
Setiap toko online memiliki waktu yang berbeda-beda dalam melakukan retur barang. Ada yang memberikan waktu satu minggu, dua minggu, atau bahkan satu bulan. Pastikan kamu mengecek waktu retur barang yang berlaku di toko online yang kamu beli.
Kondisi Barang
Biasanya, toko online hanya menerima retur barang jika barang yang dikembalikan masih dalam kondisi baik dan tidak rusak. Jadi, pastikan barang yang kamu kembalikan masih dalam kondisi baik.
Kemasan Barang
Biasanya, toko online hanya menerima retur barang jika barang yang dikembalikan masih dalam kemasan asli yang disertakan saat pengiriman. Jadi, pastikan kamu menyimpan kemasan barang dengan baik.
Biaya Pengiriman
Beberapa toko online memberikan biaya pengiriman gratis untuk retur barang, namun ada juga yang menarik biaya pengiriman. Pastikan kamu mengecek biaya pengiriman yang berlaku di toko online yang kamu beli.
Cara Melakukan Retur Barang
Setiap toko online memiliki cara yang berbeda-beda dalam melakukan retur barang. Namun, umumnya langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Hubungi Customer Service
Hubungi customer service toko online untuk menanyakan prosedur dan syarat retur barang yang berlaku di toko tersebut.
2. Persiapkan Barang yang Akan Dikembalikan
Persiapkan barang yang akan dikembalikan, termasuk kemasan asli yang disertakan saat pengiriman.
3. Kirim Barang
Kirim barang yang akan dikembalikan sesuai dengan alamat yang diberikan oleh customer service toko online.
4. Tunggu Verifikasi
Tunggu verifikasi dari toko online bahwa barang yang kamu kembalikan sudah diterima dan sesuai dengan syarat yang berlaku. Setelah itu, kamu bisa mendapatkan pengembalian uang atau penggantian barang yang sesuai dengan kesepakatan.
Kesimpulan
Retur barang adalah solusi yang bisa dilakukan ketika barang yang kita beli tidak sesuai dengan harapan atau bahkan rusak. Setiap toko online memiliki aturan dan ketentuan yang berbeda-beda dalam melakukan retur barang, namun ada beberapa hal umum yang perlu diperhatikan, seperti waktu retur barang, kondisi barang, kemasan barang, dan biaya pengiriman. Jadi, sebelum melakukan retur barang, pastikan kamu memahami aturan dan ketentuan yang berlaku di toko online yang kamu beli.
